Una vez recibida la queja o reclamo a través de los diferentes canales (WhatsApp, e-mail, escrito físico, entre otros), se notificará su recepción y se llevarán a cabo los siguientes pasos en orden:
- Recepción de la queja o reclamo
- Clasificación de la queja o reclamo
- Evaluación y aprobación de la queja o reclamo
- En caso de proceder, se realizará la respectiva gestión de resolución de quejas o reclamos
- En caso de no proceder, se presentará la razón por la cuál no procede
- Notificación de resultados de la queja o reclamo
- Seguimiento de la gestión de la queja o reclamo
¡Siempre atentos para brindar el mejor servicio!.