Sistema de Gestión

Gestión de Quejas y Apelaciones

Procedimiento formal, transparente e imparcial diseñado para garantizar la resolución oportuna de sus requerimientos y el compromiso con la mejora continua (ISO/IEC 17025).

Ingresar Requerimiento Consultar Estado

MARCO NORMATIVO ISO/IEC 17025

Procedimiento de Atención

Garantizamos el tratamiento imparcial de su queja, siendo evaluada por personal independiente al objeto de la misma.

1. Recepción y Notificación

Registro formal del ticket y acuse de recibo inmediato al cliente.

2. Clasificación

Validación de la relación directa con las actividades metrológicas de GST.

3. Evaluación Independiente

Investigación técnica del caso por personal sin conflicto de interés.

4. Resolución / Rechazo

Ejecución de acción correctiva o comunicación sustentada de No Procedencia.

5. Cierre Formal

Notificación de resultados e impacto en el Sistema de Gestión.

CÓDIGO: GST-001-PMP-010-0001-4

Documento de Referencia

Visualice nuestro procedimiento oficial controlado.